Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como a Sterling Operations trata dados pessoais recebidos por meio de seus canais digitais, incluindo formulários, páginas do site e a assistente virtual Lia.

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário ou gerados durante o atendimento, incluindo:

• nome, e-mail, telefone, empresa e CNPJ/CPF quando informados;
• mensagens enviadas pelo usuário à Lia ou por formulários do site;
• informações necessárias para identificar clientes, contatos, contratos, serviços ou solicitações;
• histórico de interações, tickets, tarefas e decisões operacionais da Lia;
• dados técnicos como origem da requisição, data/hora, endereço IP e user-agent, quando necessários para segurança e operação.

3. Finalidades do tratamento

Os dados são tratados para:

• realizar atendimento inicial e triagem de solicitações;
• identificar clientes e contatos autorizados;
• registrar tickets, tarefas e histórico operacional;
• acionar fluxos internos de acompanhamento e automação;
• melhorar a qualidade dos serviços prestados;
• proteger os sistemas contra uso indevido, fraude, abuso ou acesso não autorizado.

4. Uso da assistente virtual Lia

A Lia é uma assistente virtual da Sterling Operations. Ela pode receber mensagens, solicitar dados de identificação, consultar informações operacionais autorizadas, registrar solicitações e encaminhar demandas para tratamento interno.

A Lia não deve ser utilizada para envio de dados sensíveis ou informações que não sejam necessárias ao atendimento solicitado.

5. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser tratados em ferramentas e ambientes tecnológicos utilizados pela Sterling Operations para hospedagem, armazenamento, automação e operação dos serviços, como infraestrutura em nuvem, banco de dados, APIs e ferramentas de orquestração.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo controle de acesso, validação de requisições, limitação de uso abusivo, segregação de chaves e registro operacional.

7. Retenção dos dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, preservar histórico operacional e garantir segurança dos serviços. A Sterling Operations poderá definir prazos específicos de retenção conforme a natureza do atendimento.

8. Direitos dos titulares

O titular dos dados pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção, atualização, eliminação quando aplicável e demais direitos previstos na legislação aplicável.

9. Canal de contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados, entre em contato pelos canais oficiais da Sterling Operations disponíveis no site.

10. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços, processos internos, requisitos legais ou melhorias de segurança.